Last van een agressieve collega, leidinggevende of klant?
Aangezien deze persoon vol in zijn/haar emotie zit (limbische systeem) en dus verminderde activiteit in het denkende brein (neo cortex) heeft, probeer je de persoon naar een lagere emoties te brengen zodat hij/zij weer voor rede vatbaar wordt.
Hierbij 4 non-verbale tips om deze emotie te verlagen:
1. Ga naast de persoon zitten in plaats van tegenover. Je lijf is wat gedraaid (kan ook staand) en komt minder bedreigend over dan recht van voren wat juist de agressie kan verhogen. Daarbij is het moeilijker om boos tegen iemand te doen die direct naast je zit dan iemand op enige afstand.
2. Verminder het oogcontact iets en verlaag de oogstand. Kies in dit geval niet voor een “power gaze” (tussen ooghoogte en voorhoofd) maar verlaag je blik iets meer naar beneden tussen ooghoogte en kin. Te veel oogcontact komt dominant over en lokt juist meer agressie uit.
3. Blijf zelf een open houding aanhouden dus open armen, handen zichtbaar en handpalmen open. Geen power poses!
4. Haal een keer hoorbaar en zichtbaar rustig en diep adem. Onbewust zal een ander hierop “intunen”, de hartslag zal naar beneden gaan en de emotie zal verlagen.
Comments